Quando a Informação Faz a Diferença
Quem nunca se deparou tentando imaginar o futuro da informática? É comum pensarmos que já foram desenvolvidos sistemas de informação para atender todos, ou grande parte, dos problemas encontrados nas organizações e, por que não dizer, do nosso próprio cotidiano. Na realidade, estamos apenas começando a aprender a usar de forma sensata a tecnologia disponível atualmente, sem mencionar as novas idéias que estão sendo desenvolvidas nos laboratórios de pesquisa.
A utilização de sistemas de informação(SI) tem sido considerada crucial para a sobrevivência e crescimento das organizações. Presenciamos um cenário marcado pela internacionalização das economias e dos negócios, pelas transformações profundas e contínuas nos paradigmas políticos, econômicos e sociais. Precisamos de uma ampla compreensão sobre SI para utilizá-los como instrumento decisivo nas modificações constantes a serem feitas em nossas estratégias competitivas, bem como para atingir níveis mais altos de produtividade e eficácia.
Qualquer aplicação de um SI é importante no momento em que ele resolve algum problema. O papel estratégico dos SI é utilizar tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram à organização vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial.
Identificar problemas e oportunidades e saber aplicar os SI para aumentar a capacidade de reação da organização, pode ser o grande diferencial.
Afinal, o que é um Sistema de Informação?
Um SI utiliza tecnologia de informação para executar suas funções de armazenamento e processamento. Contudo, seria um erro descrevê-lo apenas em termos de tecnologia. Um SI é desenvolvido para servir a uma organização e para ser utilizado por pessoas, ele é parte integrante de um todo. Assim, deve ser compreendido como um produto formado por duas dimensões: a dimensão tecnológica e a dimensão de gestão.
A dimensão tecnológica envolve a infra-estrutura da informação e as aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno e externo. A infra-estrutura da informação, que normalmente chamamos de TI (Tecnologia da Informação), envolve o hardware, o software e os recursos de telecomunicações. Dentre as aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno, podemos citar a Intranet e todos os serviços associados, os Sistemas de Gestão Empresarial (ERP – Enterprise Resources Planning) e os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG.). Nas aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional externo destacamos o CRM – Customer Relationship Management, Call Center (Centrais de Atendimento) e a Extranet com toda sua potencialidade de comunicação com parceiros, clientes e fornecedores.
A dimensão de gestão relaciona os aspectos relacionados a processos (modelagem de negócio), pessoas (aprendizagem) e abordagens de gestão (mudança, cultura organizacional, liderança e outros).
Algumas pessoas pensam que a parte mais difícil no desenvolvimento de um SI é a escolha da tecnologia . Na realidade, o mais complexo é compreender o problema que ele se propõe a resolver.
Onde usamos Sistemas de Informação?
Estamos habituados a ver SI sendo utilizados nas indústrias metalúrgicas e mecânicas, em lojas, bancos e supermercados. São sistemas responsáveis pelas operações diárias nas áreas: administrativa, financeira, contábil, comercial, industrial e de recursos humanos. Também podemos observar a utilização de SI colaborativos como: correio eletrônico, videoconferência, agendas, fóruns de discussão e controle de fluxo de trabalho.
Atualmente, tem aumentado muito o interesse, ou talvez a necessidade, em se utilizar SI como apoio à decisão gerencial e para obter vantagens estratégicas. Em agronegócios, SI comandam as colheitadeiras e produzem instantaneamente radiografias dos terrenos e mapas de produtividade. Também são utilizados para programar o plantio e otimizar a aplicação de insumos e a pulverização da lavoura. Hospitais utilizam SI no monitoramento dos sinais vitais dos pacientes e no controle da aplicação de medicamentos. Nos esportes, SI podem ser empregados no controle estatístico sobre o aproveitamento dos atletas, possibilitando uma decisão mais adequada sobre a estratégia a ser utilizada durante os jogos. Sistemas de inteligência artificial são empregados na identificação de prescrições incorretas de medicamentos. A telemedicina utiliza redes de computadores para capacitar os médicos localizados em áreas remotas a consultar especialistas de qualquer lugar do globo.
O Profissional de Sistemas de Informação
Dentro deste contexto, cresce a preocupação com a coleta, armazenamento, processamento e transmissão da informação na medida que a disponibilidade da informação certa, no momento certo, para o tomador de decisão certo, é requisito fundamental para a melhoria contínua da qualidade e competitividade organizacionais.
As organizações necessitam de um profissional que domine os aspectos envolvidos em um sistema de informação (tecnologia, pessoas e organização), e alinhado ao planejamento de negócios da empresa, possa atuar no sentido de alavancar estratégias competitivas. Um profissional que tenha como perfil:
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Inovação, planejamento e gerenciamento da informação e da infra-estrutura de tecnologia da informação alinhados aos objetivos organizacionais.
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Desenvolvimento e evolução de sistemas de informação e da infra-estrutura de informação para uso em processos organizacionais, departamentais e/ou individuais.
A rede de ensino universitário percebeu a carência de profissionais com estas habilidades e competências, e criou um curso específico dentro da área de Computação: o Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação. Este Curso fundamenta-se em dois eixos básicos, o da Informática e da Administração, assegurando conhecimento na área de tecnologia da informação e na de gestão organizacional.
Profa. Msc. Iraci Cristina da Silveira
Coordenadora do Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação
Departamento de Informática
Universidade de Caxias do Sul
Referências
Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet – James A. O´Brien
Sistemas de Informação – Kenneth C. Laudon e Jane Price Laudon
